Aquesta guia us guiarà a través de diverses possibles solucions, des de les senzilles fins a les una mica més tècniques, per tornar-vos a posar en contacte amb els vostres contactes en poc temps. Comencem!
Nota : Tingueu en compte que hi ha molts sabors del sistema operatiu Android en diversos dispositius, com ara els de Samsung, Xiaomi i Huawei. Per tant, les instruccions o la configuració exactes poden variar lleugerament en funció del vostre dispositiu específic i de la versió d'Android que s'executa.
1. Reinicieu el vostre telèfon Android
Si teniu problemes amb el vostre telèfon Android, inclòs no rebre trucades telefòniques, la primera i més senzilla solució és reiniciar el dispositiu. És un truc senzill, però us sorprendrà quants errors tècnics es poden resoldre amb un apagat i un encès ràpid.
A continuació s'explica com reiniciar el telèfon Android:
1. Manteniu premut el botó d'engegada.
2. Accediu a les opcions d'alimentació si encara no són visibles.
3. Toqueu l'opció 'Reinicia'.
Després del reinici, comproveu si ara rebeu trucades. Si el vostre Android encara funciona, no us preocupeu: hi ha més solucions per provar.
És bo saber-ho : aquesta solució de vegades funciona perquè reiniciar el telèfon pot esborrar els errors temporals del programari, tancar les aplicacions que es poden executar en segon pla i consumir recursos i restablir la connexió de xarxa del telèfon.
2. Traieu la funda del telèfon
Heu vestit recentment el vostre telèfon Android amb una funda nova? Tot i que és meravellós donar un aspecte nou al vostre dispositiu, algunes fundes de telèfon poden interferir amb la capacitat del vostre dispositiu per rebre trucades, especialment les que estan fetes de metall.
Per comprovar si això està causant les vostres trucades perdudes, traieu la funda del telèfon i comproveu si això marca la diferència. És una prova senzilla i ràpida que podria resoldre el problema en poc temps i pràcticament sense necessitat d'esforç.
Consell : Les fundes bàsiques de silicona ofereixen un gran equilibri entre estètica, protecció i funcionalitat. Per tant, si trobeu que la vostra nova funda metàl·lica elegant és la culpable, penseu a canviar-la per una de silicona.
3. Assegureu-vos que el mode avió no estigui activat
Has reiniciat el teu telèfon, t'has tret aquesta nova funda cridanera i encara res. Què està passant? Bé, pot ser una cosa tan senzilla com tenir activat el mode avió per accident.
Quan el mode avió està activat, el telèfon suspèn moltes de les seves funcions sense fil, inclosa la recepció de trucades telefòniques, per evitar una interferència amb les operacions de l'avió. Però de vegades, és possible que l'hagueu activat sense voler, cosa que fa que perdeu les vostres trucades.
Seguiu aquests passos per comprovar i desactivar el mode avió:
1. Feu lliscar el dit cap avall des de la part superior de la pantalla per obrir el tauler de notificacions.
2. Busqueu una icona que sembli un avió. Si està ressaltat o emplenat, vol dir que el mode avió està activat.
3. Només cal que toqueu la icona per desactivar el mode avió.
4. Torneu a inserir la vostra targeta SIM
De vegades, el problema de no rebre trucades es pot relacionar amb la petita tecnologia que permet que el telèfon es connecti a la xarxa mòbil: la targeta SIM. És possible que la vostra targeta SIM s'hagi desplaçat quan el vostre dispositiu ha experimentat una trobada propera amb el terra.
Per tornar a inserir la targeta SIM, heu de:
1. Apagueu el dispositiu Android mantenint premut el botó d'engegada i triant l'opció 'Apagar'.
2. Traieu la safata de la targeta SIM amb una eina d'expulsió de la targeta SIM o un clip.
3. Inspeccioneu la targeta SIM per detectar qualsevol dany físic evident.
4. Torneu a inserir la safata de la targeta SIM al telèfon.
5. Enceneu el telèfon i comproveu si torneu a rebre trucades.
Nota : No tots els telèfons Android tenen una targeta SIM física en aquests dies. Hi ha una llista creixent de telèfons Android amb suport eSIM. Aquests telèfons emmagatzemen la informació de la SIM en un xip integrat en lloc d'una targeta extraïble.
5. Assegureu-vos que la persona que truca no estigui bloquejada
De vegades, és possible que el problema no sigui la capacitat del telèfon per rebre trucades en general, sinó que un contacte específic no us pot contactar. És possible que hagis bloquejat accidentalment un contacte o potser has bloquejat algú intencionadament i després has canviat d'opinió o t'ho has oblidat.
En qualsevol cas, a continuació s'explica com comprovar i desbloquejar un número:
1. Obriu l'aplicació 'Telèfon'.
2. Toqueu els punts verticals lliures a l'extrem superior dret i trieu l'opció 'Configuració'.
3. Navegueu a la secció 'Números bloquejats'.
1. Toqueu el símbol 'x' al costat del contacte que voleu desbloquejar.
Després, comproveu si ara podeu rebre trucades d'aquest contacte. Si no, continuem amb la resolució de problemes.
6. Habiliteu l'ús de xarxes 2G i 3G
Tot i que les meravelles de 4G i 5G poden estar de moda, hi ha moments en què aquestes xarxes més noves i ràpides podrien ser una mica escamoses. És llavors quan els nostres vells amics de confiança (xarxes 2G i 3G) podrien salvar el dia. Per descomptat, només ho poden fer si estan habilitats per començar.
Per assegurar-vos que estiguin activats, heu de submergir-vos al menú de proves ocult del vostre dispositiu:
1. Obre el marcador del teu telèfon, el mateix que faries servir per introduir un número de telèfon per trucar a algú.
2. Introduïu el codi següent: *#*#4636#*#*
3. Toqueu la 'Informació del telèfon'.
1. Desplaceu-vos cap avall fins que trobeu el menú desplegable 'Estableix el tipus de xarxa preferit'.
2. Toqueu a la llista desplegable. En la majoria dels casos, voldreu seleccionar l'opció GSM/WCDMA/LTE (PRL). Això permet que el vostre telèfon utilitzi les xarxes 2G o 3G quan els senyals 4G o 5G són febles o inestables.
Consell : LTE/CDMA/EvDo/GSM/WCDMA (PRL) de vegades funciona segons el lloc on viviu. Per tant, no dubteu a provar-ho.
7. Desactiveu la funció de pantalla de trucades
Alguns telèfons Android, especialment la sèrie Google Pixel, poden filtrar automàticament les trucades desconegudes. Aquesta funció està pensada per protegir-vos de les trucades automatitzades no desitjades, però no serieu la primera persona del món a perdre una trucada telefònica legítima per això.
Afortunadament, la funció 'Pantalla de trucada' es pot desactivar fàcilment:
1. Obriu l'aplicació de marcatge del telèfon.
2. Toqueu els tres punts a la part superior dreta de la pantalla per accedir al menú.
3. Aneu a 'Configuració'.
4. Desplaceu-vos cap avall per trobar la 'Pantalla de correu brossa i trucades'.
5. Toqueu 'Pantalla de trucada' i després 'Correu brossa'.
1. A la configuració de 'Trucada desconeguda', toqueu l'opció que s'adapti a les vostres necessitats. Si voleu assegurar-vos que rebeu totes les trucades, seleccioneu 'Trona el telèfon'.
Recordeu : és possible que aquesta funció no estigui disponible al vostre telèfon Android. Si no el trobeu, és probable que el vostre dispositiu no el suporti i podeu passar a la següent solució.
8. Suprimiu les vostres regles de reenviament de trucades de Google Voice
Si sou un usuari de Google Voice, és possible que les vostres regles de desviament de trucades facin que el vostre telèfon perdi trucades. Les regles de desviament de trucades de Google Voice us permeten dirigir les trucades a diferents números o dispositius. Però si no es configuren correctament, podrien evitar que les trucades arribin al vostre dispositiu Android.
Seguiu aquests passos per suprimir les regles de desviament de trucades de Google Voice:
1. Navegueu fins a Lloc web de Google Voice a l'ordinador o al dispositiu Android mitjançant un navegador web per a mòbils (no podeu gestionar les regles de reenviament de trucades de Google Voice des d'una aplicació).
2. Feu clic a la icona d'engranatge de configuració a l'extrem superior dret.
3. Feu clic a l'opció 'Trucades' de l'esquerra.
4. Aneu a 'Gestiona les regles' a 'Desviació de trucades personalitzades'.
5. Feu clic a 'Més accions' (representades per tres punts verticals) al costat de cada regla que voleu suprimir i després feu clic a 'Suprimeix'.
Recordeu : aquesta correcció és específica per als usuaris de Google Voice. Si no feu servir Google Voice, aquesta solució no us aplicarà.
9. Realitzeu un restabliment de la xarxa
Si encara us perdeu trucades després de provar les solucions anteriors, és possible que tingueu un problema més profund a la configuració de la xarxa del vostre telèfon. Una manera eficaç de resoldre-ho és fent un restabliment de la configuració de la xarxa. Aquest procés torna tota la configuració de la vostra xarxa, com ara Wi-Fi, dades mòbils i Bluetooth, al seu estat predeterminat.
Important : en restablir la configuració de la xarxa, s'eliminen totes les contrasenyes de Wi-Fi i els dispositius Bluetooth vinculats del telèfon. Per tant, assegureu-vos que teniu aquesta informació a mà per tornar a connectar-vos més tard.
Si esteu preparat per continuar, podeu fer el següent:
1. Obriu l'aplicació 'Configuració'.
2. Navegueu a la secció 'Sistema' i toqueu-hi per mostrar les opcions 'Avançades'.
3. Desplaceu-vos cap avall i introduïu la secció 'Restablir' o 'Opcions de restabliment'.
4. Seleccioneu l'opció 'Restablir xarxa' o, de vegades, 'Restablir WiFi, mòbil i Bluetooth'.
5. Confirmeu la vostra decisió.
Aleshores, el telèfon triga un moment a restablir tota la configuració de xarxa als valors predeterminats. Un cop finalitzat el procés, proveu de fer una trucada al vostre telèfon per veure si ara està rebent trucades.
10. Desactiveu les trucades per Wi-Fi
Les trucades per Wi-Fi són una característica útil que permet que el vostre telèfon faci i rebi trucades mitjançant una xarxa Wi-Fi en lloc d'una xarxa mòbil tradicional. Pot ser un salvavides en zones amb mala recepció cel·lular. Tanmateix, de vegades pot interferir amb la capacitat del telèfon per rebre trucades, especialment si esteu connectat a una xarxa Wi-Fi feble o inestable.
La desactivació de les trucades per Wi-Fi sovint pot resoldre aquests problemes, i aquí és com podeu fer-ho:
1. Obriu l'aplicació 'Configuració' del vostre telèfon.
2. Toqueu 'Xarxa i Internet' o 'Connexions'.
3. Toqueu 'Xarxa mòbil'.
4. Desplaceu-vos cap avall i toqueu 'Trucades per Wi-Fi'.
5. Feu lliscar el commutador a la posició desactivada.
Per descomptat, aquesta solució no us ajudarà si esteu al mig del no-res i un senyal Wi-Fi feble no és el vostre únic problema. Si també esteu lluitant amb una recepció mòbil irregular, heu de provar la següent solució.
11. Aneu a una ubicació diferent
La força del senyal pot afectar significativament la capacitat del vostre Android per rebre trucades, especialment si esteu en una zona remota, en un edifici amb parets gruixudes o simplement en una notòria 'zona morta'. En aquest cas, potser voldreu plantejar-vos traslladar-vos a una ubicació diferent amb una millor recepció.
Una aplicació gratuïta com Senyal obert pot ser un veritable canvi de joc en aquestes circumstàncies. El mapa de cobertura de xarxa d'Opensignal ofereix informació valuosa sobre on trobar la millor cobertura i les velocitats més ràpides. El mapa mostra la força del senyal fins al nivell del carrer, utilitzant la prova de velocitat i les dades del senyal dels usuaris locals.
12. Desactiveu el mode 'No molestar'.
El mode 'No molestar' és una característica que es troba a la majoria de telèfons Android que està dissenyada per silenciar totes les trucades, alertes i sons multimèdia que són especialment útils durant les reunions o quan necessiteu pau i tranquil·litat. Tanmateix, si aquesta funció es deixa activada per accident, és molt fàcil perdre les trucades telefòniques (tot i que tècnicament encara les rebeu).
A continuació s'explica com podeu desactivar el mode 'No molestar':
1. Feu lliscar el dit cap avall des de la part superior de la pantalla per obrir el tauler de notificacions.
2. Cerqueu la icona 'No Molestis'.
3. Toqueu la icona per desactivar el mode 'No molestar'.
Consell : també es pot accedir a la configuració del mode 'No molestar' des de l'aplicació 'Configuració'. A la majoria de dispositius, hauríeu de poder trobar-los a la secció 'Avançat' de la categoria 'Configuració de so'.
13. Comproveu si hi ha programari maliciós
Pot semblar sorprenent, però sí, el programari maliciós pot ser la causa que el vostre telèfon Android no rebi trucades. Aquestes aplicacions o fitxers maliciosos poden interferir amb les funcionalitats bàsiques del vostre dispositiu incloses les trucades telefòniques . Si recentment heu baixat una aplicació d'una font no fiable o heu fet clic en un enllaç sospitós, és possible que hàgiu convidat accidentalment un programari maliciós al vostre dispositiu.
Per comprovar si hi ha programari maliciós al vostre telèfon Android, seguiu aquests passos:
1. Instal·leu una aplicació antivirus mòbil fiable. Hi ha diverses opcions gratuïtes i de pagament disponibles a Google Play Store. Algunes opcions populars inclouen Avast , Bitdefender , i Norton .
2. Obriu l'aplicació antivirus i feu una exploració completa. Aquest procés pot trigar una estona en funció de la quantitat de dades del dispositiu.
3. Si es detecta algun programari maliciós, seguiu les recomanacions de l'aplicació antivirus per eliminar-lo. Normalment, això implica suprimir l'aplicació o fitxer maliciós.
Consell: baixeu sempre les aplicacions de fonts de confiança, com ara Google Play Store, per evitar programari maliciós. Tot i així, comproveu les ressenyes de l'aplicació i la reputació de l'editor abans de baixar-la.
14. Realitzeu un restabliment de fàbrica
Si tot falla i encara no rebeu trucades, potser haureu de considerar un restabliment de fàbrica. Aquest no és un pas a la lleugera, ja que esborrarà totes les dades del telèfon, inclosos els contactes, les fotos i les aplicacions. Però de vegades, una pissarra neta és exactament el que necessita el vostre dispositiu per tornar a funcionar correctament.
Important : abans de fer un restabliment de fàbrica, és essencial que feu una còpia de seguretat de les dades importants. D'aquesta manera, no perdràs cap informació valuosa.
L'opció de restabliment de fàbrica s'ha d'ubicar a la secció 'Opcions de restabliment' de la configuració del 'Sistema'.
Per obtenir més informació sobre com restablir les dades de fàbrica del vostre telèfon Android, us recomanem que ho feu seguiu les instruccions oficials de Google . Si teniu un dispositiu Samsung, podeu seguir el instruccions específiques de la marca al seu lloc web.
15. Poseu-vos en contacte amb l'assistència al client del vostre operador de xarxa
De vegades, el problema de no rebre trucades està totalment fora de les vostres mans i recau en el vostre operador de xarxa. En lloc d'esperar que l'operador solucioni el problema de manera proactiva, hauríeu de prendre la iniciativa de contactar-vos. Al cap i a la fi, pagueu per un servei, així que hauríeu de rebre-lo.
Abans de posar-vos en contacte amb el vostre operador, recolliu tanta informació com sigui possible sobre el vostre problema. Quan vas començar a notar el problema? Passa amb totes les trucades o només en algunes? Quins passos heu fet ja per intentar resoldre el problema? Aquesta informació ajudarà l'operador a identificar el problema i, amb sort, solucionar-lo ràpidament.
Conclusió
Pot ser increïblement frustrant experimentar problemes amb el vostre dispositiu Android que no rep les trucades correctament. La bona notícia és que hi ha diverses solucions per a aquest problema comú, i us vam descriure 15 d'elles en aquest article. Amb sort, un d'ells serà la solució que necessiteu.