Els portàtils Razer tenen una garantia limitada d’un any que s’inclou de sèrie amb la compra, però també tenen plans d’extensió de garantia que es poden utilitzar per estendre la cobertura fins a un total de tres anys. A més d’un període de garantia més llarg, aquests plans tenen altres avantatges. Si teniu un ordinador portàtil Razer o teniu previst comprar-ne un, llegiu per obtenir més informació sobre els serveis d’atenció al client de Razer, els tipus de garanties que podeu obtenir i la cobertura de la garantia per a cada tipus de garantia.
Atenció al client
Razer té tres canals d’atenció al client:
- Xat en línia a https://support.razer.com/contact-support (disponible els set dies de la setmana de 9:00 a 18:00 SGT)
- Representants telefònics al 1-800-185-3004 (disponible els set dies de la setmana de 9:00 a 18:00 SGT)
- Correu electrònic (es pot omplir un formulari web en qualsevol moment per enviar un cas)
Els agents d'assistència us ajudaran si teniu cap consulta, si teniu algun problema amb el vostre ordinador portàtil o si necessiteu ajuda per enviar-lo a la reparació. Abans de contactar amb Razer per obtenir assistència, consulteu la base de coneixement de Razer. Razer va resumir la informació que sol·liciten regularment els clients, així com els problemes habituals i les seves solucions corresponents, en una base de coneixement completa. Per tant, en lloc d’esperar per telèfon o per obtenir assistència al xat en línia, primer heu de consultar la base de coneixements.
Garantia limitada de Razer
La garantia limitada ve de sèrie amb tots els portàtils Razer nous i reformats. Cobreix la reparació, la substitució de peces i la substitució del dispositiu (si es considera que el dispositiu és irreparable). Tot i això, no totes les reclamacions són elegibles. Per als casos elegibles inclosos en els Termes i condicions, els clients poden presentar una reclamació al distribuïdor autoritzat al qual han comprat el producte o a Razer mitjançant support.razer.com/contact-us. Els períodes de garantia dels productes reformats, esgotats o descatalogats són més curts que els dels productes nous.
La garantia s'aplica als productes comprats directament de Razer o de revenedors autoritzats, però no s'aplica a productes de tercers, fins i tot si es tracta de productes que van venir amb els productes Razer en el moment de la compra. Tampoc no és aplicable als productes comprats a distribuïdors no autoritzats. El més important és que la garantia limitada no cobreix els danys accidentals com gotes, vessaments i actes de Déu.
Razer només acceptarà les reclamacions de garantia si es proporciona una prova vàlida de compra, com ara un rebut oficial o un correu electrònic d’un distribuïdor o distribuïdor autoritzat. El rebut o el correu electrònic haurien de tenir una descripció i un preu del producte. Si es va comprar el portàtil al lloc web de Razer, n'hi haurà prou amb un número de comanda.
Garantia ampliada de Razer
Tanmateix, és possible que la cobertura d’un any de garantia no sigui suficient i alguns clients preferirien que es cobrissin danys accidentals. Per sort, gràcies al programa RazerCare de Razer, podeu ampliar la garantia del vostre ordinador portàtil fins a tres anys i cobrir els danys accidentals. Actualment hi ha dos plans sota RazerCare: RazerCare Essential i RazerCare Elite.
Amb RazeCare Essential, podeu ampliar la garantia del vostre ordinador portàtil a tres anys. Aquest pla té protecció contra sobretensions i cobreix fallades mecàniques i elèctriques. A més, segons aquest pla, l’assistència de reclamacions de Razer està disponible les 24 hores i el vostre ordinador portàtil es registra automàticament. L’enviament bidireccional per a les reparacions és gratuït i no hi ha despeses deduïbles per les reparacions. A més, si teniu previst lliurar el vostre ordinador portàtil a un amic, el pla es pot transferir al nou propietari sense cap cost.
Si sou maldestres, tenim bones notícies! RazerCare Elite té tots els avantatges de RazerCare Essential, a més d’una cobertura de danys accidentals. Amb aquest pla, no plorareu per la llet vessada, ja que es cobreixen els vessaments (a més de gotes, caigudes i col·lisions).
Amb qualsevol pla, no hi ha límit en el nombre de reclamacions que pugueu fer sempre que no s'hagi assolit el valor de compra del vostre ordinador portàtil. Per exemple, si el cost de la reparació de la primera reclamació és de 100 $ i el vostre ordinador portàtil costa 2000 $, encara us quedarà una quantitat que es pot reclamar de 1900 $. Tanmateix, és important tenir en compte que aquests plans tenen exclusions relacionades amb la recuperació de dades o programari defectuós, danys estètics, negligència greu, robatori, pèrdua i actes de Déu.
Actualment, els plans RazerCare només estan disponibles per a clients nord-americans i s’han de comprar a www.razer.com . Si no heu pogut comprar els plans amb l'ordinador portàtil, podeu afegir-ne un fins a 11 mesos després de la data de compra. Els portàtils reformats també són aptes per a aquests plans sempre que es comprin directament des del lloc web de Razer.
Consulteu els preus següents per determinar quin pla és l’adequat per a vosaltres.
| RazerCare Essential | RazerCare Elite | |
|---|---|---|
| Blade Stealth 13 | $ 199,99 | $ 299.99 |
| Fulla 15 | $ 249,99 | $ 369.99 |
| Blade Studio Edition | $ 249,99 | $ 369.99 |
| Blade Pro 17 | $ 299.99 | $ 449.99 |
Si voleu obtenir més informació sobre l'assistència i les garanties de Razer, podeu visitar-la www.razer.com .
Val la pena la cura extra (i els diners)?
Les garanties garanteixen que el producte és totalment funcional i lliure de defectes en el moment de la compra. Tot i això, tot i que la garantia limitada de Razer és enormement beneficiosa per als clients, només dura un any per als portàtils Razer.
Com que les reparacions poden ser costoses i pesades, pot ser que valgui la pena ampliar la garantia amb un dels plans de RazerCare. A diferència de la garantia limitada, aquests plans no són gratuïts. Tot i això, creiem que el cost és adequat per als beneficis que rebrà en virtut d’un dels plans.